► ลูกค้า MARKET PLACE

1. ก่อนกดรับสินค้า : หากลูกค้าต้องการเคลม / คืน สินค้าก่อนที่จะกดรับสินค้าในระบบมาร์เก็ตเพลส ระยะเวลาในการรับประกันสินค้าขึ้นกับระบบมาร์เก็ตเพลสนั้น โปรดส่งสินค้าผ่านระบบมาร์เก็ตเพลสเพราะการเคลม / คืน สินค้าจะต้องมีตัวแทนมาร์เก็ตเพลสนั้นๆ ตัดสินเงื่อนไขการรับประกันก่อนที่ทางบริษัทไอทีเฮ้าส์ สโตร์ จำกัดจะดำเนินการต่อไปได้

2. หลังกดรับสินค้า : หากลูกค้าต้องการเคลมสินค้าหลังจากกดรับสินค้าในระบบมาร์เก็ตเพลสแล้ว ระยะเวลาในการรับประกันสินค้าขึ้นกับศูนย์บริการแบรนด์สินค้านั้นๆ ระบบของมาร์เก็ตเพลสจะมีบันทึกหมายเลขคำสั่งซื้อ วันที่ซื้อ รายการสินค้าที่ซื้อ บันทึกอยู่ในระบบแล้ว ลูกค้าสามารถเช็คประกันจากหน้าต่างสินค้าที่ลูกค้าซื้อได้เลยหรือหากต้องการความช่วยเหลือในการทราบระยะเวลาประกัน ขอที่อยู่ในการจัดส่งสินค้าเคลมศูนย์บริการ สามารถสอบถามผ่านระบบแชทของมาร์เก็ตเพลสนั้นๆ ได้

► ลูกค้าทั่วไป

1. ภายใน 7 วันหลังจากสั่งซื้อ : สินค้าที่เสียหายบกพร่องจากการใช้งานปกติ ลูกค้าสามารถนำส่งสินค้ามาเคลมได้ที่บริษัท ไอทีเฮ้าส์ สโตร์ จำกัด ได้โดยตรงนับจากวันที่ลูกค้าได้รับสินค้า โดยอ้างอิงจากใบกำกับภาษี / ใบเสร็จรับเงิน หรือการเซ็นต์รับสินค้าจากบริษัทขนส่ง ทางบริษัทจะเปลี่ยน/คืนสินค้าให้ในทันที ทั้งนี้สินค้าต้องอยู่ในเงื่อนไขการรับประกันสินค้าอย่างครบถ้วน

2. เกินจาก 7 วันหลังจากสั่งซื้อ : ระยะเวลารับประกันสินค้าขึ้นอยู่กับศูนย์บริการสินค้านั้นๆ ลูกค้าสามารถเช็คระยะเวลารับประกันสินค้าได้จากใบเสร็จรับเงิน โดยระยะเวลารับประกันจะถูกระบุอยู่หลังชื่อสินค้า เงื่อนไขการรับประกันขึ้นอยู่กับศูนย์บริการสินค้าแบรนด์นั้นๆ เพื่อความรวดเร็วลูกค้าสามารถส่งเคลมสินค้าที่ศูนย์บริการสินค้านั้นๆ โดยตรงหรือหากต้องการให้ทางฝากเคลมสินค้ากับบริษัทไอทีเฮ้าส์ สโตร์ จำกัด ก็สามารถทำได้เช่นเดียวกัน โดยทางบริษัทจะติดต่อส่งเคลมศูนย์บริการสินค้าให้อีกต่อหนึ่งภายใน 7 วันทำการ

ทาง บจ.ไอทีเฮ้าส์ สโตร์ เป็นเพียงตัวแทนจำหน่าย ผลการเคลมสินค้าจากศูนย์บริการเคลมสินค้าแบรนด์นั้นๆ ถือเป็นที่สิ้นสุด การรับประกันขึ้นอยู่กับเงื่อนไขของแบรนด์สินค้านั้นๆ  ลูกค้าสามารถศึกษารายละเอียดได้ที่เว็บไซต์แบรนด์สินค้าโดยตรง เพื่อประโยชน์สูงสุดในการรับประกัน โปรดเก็บรักษากล่องบรรจุภัณฑ์และอุปกรณ์ภายในกล่อองให้ครบถ้วน

ตัวอย่างสินค้าผิดเงื่อนไขการรับประกันจากแบรนด์สินค้าต่างๆ

1. มีสภาพผิดปกติ ได้แก่ ไหม้, แตก, หัก, บิ่น, งอ, ยุบ, เบี้ยว, ร้าว, ทะลุ หรือ มีรอยขูดถลอก เป็นต้น

2. มีสภาพที่เกิดจากการเก็บรักษาที่ไม่ถูกต้อง เช่น รอยคราบสนิม, คราบอ๊อกไซด์, คราบน้ำ เป็นต้น

3. สินค้าเสียหายเนื่องจากปัจจัยภายนอก เช่น ไฟตก, ไฟเกิน, ฟ้าผ่า เป็นต้น

4. สติ๊กเกอร์รับประกันมีรอยฉีก, ขาด ,หลุด, หาย, ลบ, แก้ไข หรือถูกปิดทับจนไม่สามารถมองเห็นสาระสำคัญบนตัวสติ๊กเกอร์

5. การใช้สินค้าผิดวิธี มีการแก้ไขก่อนได้รับอนุญาต เกิดอุบัติเหตุกับตัวสินค้า มีร่องรอยการเปิดแกะ หรือร่องรอยการซ่อม

6. ทางบริษัทฯ ไม่ให้การรับประกันสินค้าที่มีรอยปากกาใดๆ เขียนลงบนตัวสินค้า และไม่สามารถลบออกโดยไม่ส่งผลต่อสาระสำคัญบนตัวสติ๊กเกอร์ หรือสินค้า

7. ความเสียหายหรือการสูญเสียระหว่างขนส่งกลับมาเคลม โดยมีสาเหตุจากหีบห่อที่ใช้บรรจุไม่แข็งแรงมั่นคงเพียงพอ หรือไม่เหมาะสมกับสินค้า

8. ไม่มีหมายเลขประจำตัวสินค้า (Serial Number) สำหรับสินค้าที่ปกติต้องมี หรือมีการติดสติ๊กเกอร์เลียนแบบสติ๊กเกอร์รับประกัน

9. ปัญหาที่เกิดขึ้นอันเกี่ยวเนื่องมาจากซอฟต์แวร์ ไวรัส หรือระบบปฏิบัติการ ที่ติดตั้งโดยผู้ซื้อ

10. สินค้าที่หมดอายุการรับประกัน หรือสินค้าที่ตรวจไม่พบอาการเสีย จะต้องเสียค่าบริการขั้นต่ำในการตกลงซ่อม หรือไม่ตกลงซ่อม

ตัวอย่างสินค้านอกเหนือการรับประกัน

CPU Mainboard & VGA Card

Harddisk & Optical Drive

Memory RAM SSD & USB

สติ๊กเกอร์รับประกัน

ในกรณีที่ไม่สามารถซ่อม-เปลี่ยนสินค้าที่เคลมคืนกลับไปได้ ทางบริษัทไอทีเฮ้าส์ สโตร์ จำกัด ขอสงวนสิทธิ์ในการพิจารณาคืนค่าสินค้าและบริการโดยจ่ายโอนเงินเข้าบัญชีธนาคารชื่อลูกค้าเท่านั้น (ไม่สามารถจ่ายคืนเป็นเงินสดได้) โดยจำนวนเงินที่เสนอคืนเงินมีเกณฑ์ดังนี้

เงินคืนลูกค้า = ราคาขายสินค้า - ค่าเสื่อมของตัวสินค้า

หมายเหตุ :  ค่าซากของตัวสินค้าคิด  = 5% ของราคาขาย

                  ค่าเสื่อมของตัวสินค้าคิด = (ขาย-ซาก)/ประกัน×วันที่ใช้ไป

SHOPEE : https://shopee.co.th/ithouse_shop

LAZADA  : https://www.lazada.co.th/shop/it-house/

JD CENTRAL : https://www.jd.co.th/shop/pc/it-house-store

บริษัทไอทีเฮ้าส์ สโตร์ จำกัด : https://ithousestore.com/ติดต่อเรา